Politica de Devolução

# Política de Trocas e Devoluções — Cozybed

Na Cozybed, queremos que você tenha uma experiência tranquila desde a escolha do seu produto até o momento em que ele chega à sua casa. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e respeitosa aos seus direitos como consumidor.

## 1. Arrependimento ou desistência da compra

Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução do produto em até *7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido*, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

* Estar sem sinais de uso;
* Não ter sido lavado;
* Não apresentar manchas, odores, pelos, danos ou qualquer alteração;
* Estar, sempre que possível, em sua embalagem original;
* Estar acompanhado dos acessórios e itens que o acompanham;
* Ter a nota fiscal ou os dados do pedido disponíveis para identificação.

*Importante:* por se tratar de produtos de cama e itens que entram em contato direto com o corpo, produtos usados ou lavados não poderão ser devolvidos por motivo de arrependimento.

## 2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato com o nosso atendimento através de *[e-mail/WhatsApp da Cozybed]*, informando:

* Número do pedido;
* Nome do titular da compra;
* Produto que deseja devolver;
* Motivo da devolução.

Nossa equipe enviará as orientações para o envio do produto.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise para verificar se atende às condições desta política.

## 3. Troca por tamanho, cor ou modelo

A Cozybed oferece o prazo de *30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido* para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, desde que o produto esteja sem sinais de uso ou lavagem.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto escolhido.

Caso o novo produto tenha valor maior, será necessário pagar a diferença. Caso tenha valor menor, a diferença poderá ser disponibilizada como crédito ou devolvida, conforme a forma de pagamento e as condições da compra.

## 4. Produto com defeito de fabricação

Se você identificar um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Cozybed assim que perceber o problema.

Nossa equipe poderá solicitar fotos, vídeos e outras informações para realizar uma avaliação inicial. Quando necessário, o produto poderá ser enviado para análise.

Se for constatado defeito de fabricação, a Cozybed providenciará a solução adequada de acordo com a legislação aplicável, podendo incluir:

* Substituição do produto;
* Reparo, quando aplicável;
* Restituição do valor pago; ou
* Outra solução prevista na legislação.

Não são considerados defeitos de fabricação danos decorrentes de uso inadequado, lavagem incorreta, acidentes, desgaste natural ou descumprimento das instruções de conservação do produto.

## 5. Produto recebido errado ou com avaria

Se o produto recebido estiver diferente do que foi comprado ou apresentar sinais de avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Cozybed preferencialmente em até *7 dias corridos após o recebimento*.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem, da etiqueta de envio e do produto recebido. Isso nos ajuda a resolver a situação com mais rapidez.

Após a confirmação do problema, a Cozybed providenciará a substituição ou a solução adequada para o caso.

## 6. Custos de envio

Nos casos de:

* Arrependimento dentro do prazo legal;
* Produto com defeito de fabricação;
* Produto enviado incorretamente pela Cozybed; ou
* Avaria ocorrida durante o transporte,

as orientações e eventuais custos de logística reversa serão tratados pela Cozybed, conforme o caso.

Em trocas solicitadas exclusivamente por preferência pessoal, como mudança de tamanho, cor ou modelo, *[definir aqui se a Cozybed oferecerá frete grátis ou se o custo ficará por conta do cliente]*.

> *Sugestão da Cozybed:* para uma experiência de marca mais premium, recomendamos oferecer a primeira troca gratuitamente. Isso reduz a fricção da compra e aumenta a confiança do cliente.

## 7. Estorno do pagamento

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

No cartão de crédito, o estorno será solicitado à instituição responsável pelo processamento do pagamento, e o prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora do cartão.

Em pagamentos via PIX, o reembolso será realizado para a conta utilizada no pagamento, observados os procedimentos de segurança da Cozybed.

## 8. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção também estão sujeitos aos direitos previstos nesta política e na legislação brasileira.

Condições promocionais específicas poderão ser informadas na página da campanha ou no momento da compra.

## 9. Cuidados importantes

Antes de utilizar ou lavar o produto, recomendamos conferir se o tamanho, modelo e cor estão de acordo com o seu pedido.

*Depois que o produto for lavado ou utilizado, não será possível solicitar devolução por arrependimento ou troca por preferência pessoal.*

Para preservar a qualidade dos produtos Cozybed, siga sempre as instruções de lavagem e conservação presentes na etiqueta.

## 10. Fale com a Cozybed

Se precisar de ajuda com uma troca, devolução ou qualquer questão relacionada ao seu pedido, nosso time está à disposição.

*E-mail:* [e-mail]
*WhatsApp:* [WhatsApp]
*Horário de atendimento:* [horário]

Na Cozybed, nosso objetivo é tornar sua experiência de compra tão confortável quanto a sua experiência de dormir. ♡

*Cozybed — seu conforto começa aqui.*